1. Garantia de cada produto
Cada vendedor define o prazo de garantia do seu produto, apresentado no checkout. Dentro desse prazo, contado a partir da confirmação do pagamento, o comprador pode pedir o reembolso.
2. Como pedir o reembolso
- Aceda a Minhas compras com o email usado na compra.
- Escolha o pedido e carregue em pedir reembolso, indicando o motivo.
- O vendedor é avisado e tem até 5 dias úteis para responder.
3. Quando o reembolso é aceite
- pedido feito dentro do prazo de garantia;
- produto não entregue, incompleto ou muito diferente da descrição;
- pagamento cobrado em duplicado ou por erro técnico.
4. Quando pode ser recusado
- pedido feito fora do prazo de garantia;
- indícios de uso abusivo, como descarregar todo o conteúdo e pedir reembolso de forma repetida;
- partilha ou revenda do produto adquirido.
5. Devolução do dinheiro
Aprovado o reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento ou para o IBAN/número Express indicado pelo comprador, normalmente em até 7 dias úteis. O acesso ao produto é retirado.
6. Mediação da VOLTPAY
Se o vendedor não responder dentro do prazo ou houver desacordo, a VOLTPAY analisa as provas das duas partes e decide. O valor reembolsado é descontado do saldo do vendedor, conforme os Termos de Utilização.